Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret supportmedarbejder til at yde fremragende kundeservice og administrativ støtte i vores organisation. Som supportmedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og interne teams, og du vil spille en central rolle i at sikre, at alle forespørgsler håndteres effektivt og professionelt. Dine opgaver vil inkludere håndtering af kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, problemløsning, koordinering med andre afdelinger samt vedligeholdelse af opdaterede kundedata. Vi forventer, at du har gode kommunikationsevner, er serviceminded og kan arbejde selvstændigt såvel som i team. Det er vigtigt, at du kan bevare roen i pressede situationer og har en positiv tilgang til udfordringer. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med muligheder for personlig og faglig udvikling, hvor din indsats vil blive værdsat og anerkendt. Hvis du ønsker at være en del af et engageret team og bidrage til at skabe gode kundeoplevelser, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde support og vejledning til kunder og interne medarbejdere
- Registrere og opdatere kundedata i systemer
- Koordinere med andre afdelinger for at løse kundeproblemer
- Håndtere klager og følge op på løsninger
- Bidrage til forbedring af supportprocesser
- Deltage i teammøder og træningssessioner
- Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer
- Rapportere tilbage til ledelsen om kundetilfredshed
- Administrere dokumentation og arkivering
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller supportarbejde
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Kendskab til IT-systemer og almindelige kontorprogrammer
- Problemløsningsevner og tålmodighed
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer
- Positiv og serviceminded attitude
- Grundlæggende organisatoriske færdigheder
- Evne til at prioritere opgaver effektivt
- Villighed til at lære og udvikle sig
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst problem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i et team?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye procedurer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du bidrog til forbedring af en arbejdsproces?
- Hvordan sikrer du nøjagtighed i dit arbejde?
